管理個案探討:把員工當作時間小偷?

#管理個案探討
#制止員工刷卡後再去買早餐


K公司位於某綜合商辦的高樓層，為了讓員工上下班打卡方便，在1樓大廳設置了刷卡機。老闆有一次在上班等電梯時發現，有員工早上到了辦公室先刷卡後，先到公司大樓內附設的早餐bar買早餐再慢慢進辦公室，感覺員工「偷工時」，因此打算處理。

管理階層第一步的處理是道德勸說，將前面情形公告並請各部門主管轉知員工，結果可想而知，收斂的人少，膽子大的依舊故我。眼見道德勸說未收成效，管理階層決定拿出殺手鐧，直接公告撤除１樓刷卡機，以後員工上班得到高樓層打卡，就賭你不敢再到樓下買早餐。

看到這兒，是否覺得那兒怪怪的？因為在管理策略上，通常能透過沙盤推演做出可行性與成效評估，本案老闆的決策跟目標似乎產生了斷離。下面，讓我們分析(釐清)一下目標、手段及可行性。

首先釐清策略目的，本案起源是老闆認為員工先打卡、再買早餐是偷時間，因此希望消弭這個【先打卡、再買早餐】的現象。這兒需要認知到的，是(可能的)執行策略能消減的只有「現象」，而無法消除【員工偷時間】的更高層精神問題，因為【員工偷時間】更像是來自於人性(誤)，涉及到它在職場內走強或走弱的關鍵，在於工作職場給予員工的福利待遇、榮譽、尊重、外在制約，或是員工個性養成等，環環相扣，不會因為只改變某一個環節而有整體鬆動，如果目標放錯，就會產生後續決斷上的偏誤錯誤。

（註1：有關員工上班偷懶來自人性部分，可以參考另類企管名著呆伯特法則~)
（註2：有關提升員工幸福感的議題，可以參考BBC中文網的報導:如何提升職場幸福感)

目標確認後，就可將問題樣態表列，及列出可能的因應方案，再從因應方案推估成效。
我們先以【利害關係人】進行分析，了解員工客體是那些；再進行問題歸類，找出可行方案。

員工客體在本案的情境下，可能分為下列3類

A=【先打卡、再買早餐】:這類人是習慣早餐到辦公室買
B=【乖乖打卡進辦公室上班】:這類人是早餐都自備或是吃完才來者
C=【打卡完後，隨機決定要上班還是要買早餐】:基本上是B類，遇到臨時狀況才會變成C類

所以手段應該要針對A類員工，而不是傷到B、C兩類，但直接把刷卡機從樓下撤掉，就是把ABC三類同時得罪，措施實施之後員工產生什麼樣的行為反饋應該是可以提前預估的。

首先一如預期的，原本要解決a類員工【先打卡、再買早餐】的現象並沒有解除。因為有上述行為取向者並沒有真實地的到【懲罰、警告】，他們的彈性做法，就是先到高樓層打卡後，再到樓下買早餐。

至於b類【乖乖打卡進辦公室上班】、c類【打卡完後，隨機決定要上班還是要買早餐】，則因上班打卡地點變得較不方便，而對公司產生抱怨(特別是那些趕最後幾分鐘才能抵達辦公室的人)，認為公司不體恤員工；同樣措施只有苦到他們，而對主管想整治的a類員工沒有影響，因此也會產生公司決策高層腦袋不清楚的耳語及評價。
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
以公司治理而言，原本打卡地點放在何處就是公司自由，管你方便不方便，受雇者基本上就是照規則走，至於趕最後一分鐘才能到辦公室者的打卡需求，更是不再考慮之內，因為準時上班、打卡是員工基本上應負的義務。

然而很可惜，我們處的不是【非黑即白的空想管理情境】；現實世界內有血有肉、獨立思考、盲從、可愛的、討厭的員工or老闆or主管都有，而真實管理學的難處就是要綜整各方需求，尋求一個【最有利的決策】。